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宏碁》洞察顧客的痛點 創新變成獲利
管理大師所言:「不創新,就滅亡」被企業日日傳頌。然而,大企業的創新部門經常被內部組織所吞滅,落入出戰未捷身先死的窘境;宏碁資訊產品創新周邊產品事業台中民間二胎處翻轉這樣的宿命,他們從智慧佛珠到電競座艙,聆聽顧客的聲音,洞察顧客的痛點,讓創新變成獲利,寫下新典範。
一個中年男子誦完心經,將手上的佛珠放置無線充電座,打開手機APP,要將剛剛的功德迴向給親人;一位年輕人坐在科幻味十足的電競座艙,感受3個大螢幕及座椅震動帶來的沉浸感台中房屋二胎受。看似南轅北轍的產品,都是由宏碁(Acer)同一部門研發……。超過42年的經營理念,如何更加茁壯?創新如何成為解答? 現任宏碁資訊產品創新周邊產品事業處總處長鍾逸鈞,肩負創新周邊產品的研發和規劃大任,經營壓力不言可喻。鍾逸鈞開宗明義說:「創新沒有邊界。階段的創新必然和人工智慧(Artificial Intelligence, AI)、大數據(Big Data)、雲端資料庫、物聯網(Internet of Things, IoT)息息相關。」 一如對創新抱持的既開放又審慎態度,宏碁陸續推出了許多讓人印象深刻的創新產品,鍾逸鈞說,創新產品第一個生存的關鍵就在於是否能抓住大家的眼球,發想出能讓人眼睛一亮的產品,算是踏出成功的第一步,同時要掌握市場的趨勢,找出消費者現階段的需求。鍾逸鈞說明,創意的發想可以天馬行空,但最終仍須進入收斂的過程。創新產品大致可分為2大類別,一類是市場上本來就有類似的產品,但如何善用互聯網、大數據、雲端等智慧科技的進化,讓產品更智慧;另一類則是市場上還未出現此類產品,創新來自從無到有。從無到有的創新,顯然將面臨長久的市場開發和消費者養成過程,耗費成本明顯較高,所以現有產品的差異化、智慧化創新,便成為宏碁產品開發的重要方向。 鍾逸鈞強調:「如何以消費者需求為優先,並且傾聽客戶的想法和期待,鼓勵與尊重每個創新想法,落實於可執行的做法、可期待的利潤前提下,讓創意成為創造智慧生活的實用產品。這些就是我們部門現在主要的課題。」